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一個保安的33次“火線阻截”
2015-01-05
   “請你先不要轉賬,小心電信詐騙!”近日上午,一名行色匆匆的男子沖到農業銀行昆山蓬朗支行的自動柜員機前,邊打電話邊操作著界面,看樣子似乎是要轉賬匯款。就在他即將按下確認鍵的那一刻,大堂保安陳永明一邊大聲提醒,一邊把男子拉出了操作間。在他的一再提醒下,男子終于醒悟,掛斷電話后離開了銀行。
  由于在防范電信網絡詐騙方面取得的突出成績,5月下旬,陳永明所在的銀行網點被授予“陳永明防范電信網絡詐騙示范崗”的稱號,這也是江蘇省首個以個人名義命名的防范電信網絡詐騙示范點。就在掛牌的當天,陳永明還成功制止了一起電信詐騙,也就是開篇的畫面。這是陳永明一年多來成功阻止的第33起電信詐騙案件。

  “壞我們好事,你給我小心點!”

  “還好小陳火眼金睛,要不我就要被騙慘了?!睊炫苾x式現場,陳永明成功防范的一起電信詐騙的當事人陳女士,向大家介紹了她的被騙經歷。
  去年年底的一天,她接到了來自福建的“中了26萬元大獎”的電話通知,因為本身做生意的她經常在外面跑業務,也算是見多識廣、精明干練,所以起先她對此嗤之以鼻。但隨后,對方報出了陳女士的身份信息,以及此前曾在福建旅游時的情況,這讓陳女士一下子猶豫了。年中時她確實到過福建,而26萬元也不是一筆小數目,如果是真的,錯過了豈不是太可惜了!
  見陳女士有些松動,對方趁熱打鐵,聲稱只要匯款2800元手續費,就可以將26萬元寄過來。見匯款金額不是很大,陳女士決定試一把。此后,她來到農業銀行昆山蓬朗支行準備匯款,正在柜員機上按對方要求進行操作時,突然被保安陳永明一把拉出了操作間。
  問明情況后,陳永明告訴她這是典型的電信詐騙,匯過去的錢肯定有去無回。開始陳女士覺得,就算損失也就是2000多元錢,萬一是真的,那豈不是白白少了幾十萬,所以她執意要繼續匯款。一看不聽勸,陳永明也急了,一把搶過電話開到免提并對著話筒說:“我是銀行保安,你們不要在這邊繼續騙人了?!彪娫捘穷^原先平和的聲音立刻變得咆哮起來:“壞我們好事,你給我小心點!”
  見對方原形畢露,陳女士這才確信自己確實遇到了騙子。掛斷電話后,陳女士一再感謝陳永明的及時勸阻。此后,她每次到銀行辦業務都要和他打個招呼,叫他一聲“帥哥”,而陳永明總是靦腆地一笑。

  情急之下,他把被騙者摁倒在地

  事實上,騙子在電話中的恐嚇和咒罵,早已不是一次兩次了。有一次騙子甚至在電話中叫囂著:你個小保安,我早晚要弄死你!但陳永明并沒有就此退縮,反而將更多的關注點集中在被騙的市民身上。
  “有時候一些被騙者怎么都繞不過彎來,死活不聽勸,我很急啊。有一次情急之下,還把一個被騙者直接摁倒在地上?!标愑烂餍χf。
  當時一名男子到銀行來匯款,問明情況后,陳永明確認他是遇到了電信詐騙,但男子完全不聽他的勸說,即使在掛斷電話后仍然執意要匯款。情急之下,平時溫文爾雅的陳永明,直接將男子摁在地上并報了警。民警了解情況后,將男子帶回派出所,臨走前,那名男子一個勁地對民警說:“這個保安神經病,神經病……”
  而半個多小時后,男子再次出現在銀行大廳里,這次他卻對著陳永明一個勁地道謝,還說當時被摁在地上真是摁得對,摁得好。
  此后,男子把陳永明當成了好朋友,有機會就會來和他聊個天、敘個舊。
  即使受到顧客一時的誤解,即使受到犯罪分子赤裸裸的恐嚇和威脅,但陳永明依然在本職崗位上盡職盡責。

  網點上的詐騙匯款全被他攔截

  在整個訪談中,記者發現陳永明的話的確不多,總是一問才有一答。但即使是在記者采訪過程中,他的眼睛也始終沒有離開自助柜員機,甚至有幾次看見打著電話的顧客出現后,他的身體下意識地準備上前,想到還在接受采訪才止住了腳步,但眼神卻一直關注著顧客,直到排除嫌疑后才放松了下來。
  也許有人說陳永明是運氣好,因為他所在的網點發案多,阻止的自然也多。但事實上,據統計,陳永明所在的網點并不是詐騙高發區域,全年的發案數與陳永明的阻截數基本相同,也就是說,陳永明基本把網點上的詐騙匯款全部攔截了。
  2014年5月,昆山警方大力推行“昆山義警”隊伍建設,積極組建熱心公益市民加入義警,無償協助警方開展警務志愿服務活動。陳永明得知后,第一時間報名加入了昆山市公安局內保大隊負責的“支付?!绷x警工作站。成為一名義警后,陳永明在工作中干勁更足,責任心也更強,而且在識別受騙者上可說是越來越準。
  記者了解到,陳永明已經將自己的一些識別經驗,總結提煉為“看、聽、問、勸”四步法。目前,這個四步法正在蘇州全市各金融網點中推廣普及,相信在預防和制止電信詐騙方面,將會發揮越來越大的作用。

  陳永明的“四步工作法”

  事實上,這四步工作法并不復雜,講起來還很簡單,但在實際操作中卻很實用,而要真正讓它發揮實效,則需要執行者具有很強的責任心和細致敏銳的洞察力。
  “看”就是顧客進門時看他在干什么。絕大部分受騙者都是急匆匆跑進銀行,邊打電話邊在自助服務區尋找能夠轉賬、匯款的柜員機,且神情緊張、情緒激動。在操作時會直接進入查詢余額及轉賬、匯款界面。
  “聽”就是先站在邊上聽他們的談話內容。受騙者一般都是用普通話和對方進行交流,并經常會說“接下來我要怎么做?”“好的、好的!”之類的話語。同時還會把卡上的余額悉數報給對方,甚至包括小數點以后的角和分。
  “問”就是主動上前詢問。如果有人說不認識對方,或者根本講不出匯款賬戶的開戶人姓名、匯款的理由等情況,很可能就是遇到了騙子。
  “勸”就是確認遇到電信詐騙后,利用宣傳海報、防范手冊、以前成功阻截的案例等資料及時開展勸說,還可以發動大堂經理一起參與。如果對方依然不聽,為了確保安全,可以使用一些輕微的手段加以控制并及時報警。
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